1. PRESTADOR DEL SERVICIO DE FIRMA ELECTRÓNICA
ZERTIBAN, S.L.U (en adelante “ZERTIBAN” o ·el Proveedor”) es una entidad mercantil proveedora de servicios de confianza de firma y sello electrónicos con domicilio social en Plaza de España n.º 12, planta primera (oficinas A-B), Madrid (28008) y NIF B02703577, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 41040, Folio 130, Hoja M-727752, que, conforme a su objeto social, se encuentra constituida como prestador de servicios de confianza electrónicos, según lo establecido en el Reglamento (UE) 910/2014 de 23 de julio de 2014 relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza y reconocida y supervisada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Además, ZERTIBAN tiene actualmente contratados los servicios ZERTI PAYMENTS S.L. (en adelante ZERTI PAYMENTS), es una entidad mercantil proveedora de los servicios de iniciación de pagos y de información sobre cuentas autorizada por el Banco de España, núm. de registro 6913, que mediante su actividad de información sobre cuentas nos proporciona los datos de identificación del usuario final (nombre y apellidos y/o razón social e IBAN). En ningún caso ZERTI PAYMENTS trata los datos indicados, sino que los cede a ZERTIBAN para las finalidades indicadas, guardándolos solo y exclusivamente para mantener su trazabilidad a los efectos legales oportunos no llevando a cabo ningún tipo de tratamiento de datos más allá de la cesión pura que realiza a ZERTIBAN. Para más información puede acceder a la Política de privacidad en la página web: www.zertipayments.com
ZERTIBAN tiene, además, contratados varios servicios cualificados de EADTRUST, European Agency of Digital Trust, S.L. (en adelante “EADTRUST”), en su condición de prestador de servicios de confianza cualificado de conformidad con el Reglamento 910/2014.
2. DEFINICIONES
A los efectos de lo dispuesto en estas Condiciones Generales, se entenderá por:
Cliente/Peticionario: Persona física, mayor de edad, que contrata los servicios de ZERTIBAN adquiriendo el rol de administrador, pudiendo dar de alta a empresas y a organizaciones a las que pertenezca e invitar a otros usuarios dentro su organización, gestionando roles y permisos. La condición de cliente es personal e intransferible, si bien, es factible que el cliente utilice el servicio por terceras personas autorizadas expresamente por él. El cliente responde directamente del mal uso de los servicios que las personas autorizadas, que actúen en su nombre, puedan realizar.
Usuario Final: Persona física o jurídica destinataria de la documentación objeto de petición de firma.
PSD2: Directiva europea de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015) y Real Decreto – Ley 19/2018, de 8 de noviembre, cuyo objetivo es incrementar la protección de los usuarios de servicios de pago garantizando la seguridad en las transacciones realizadas a través de internet con los nuevos medios digitales.
Consentimiento art.67.2 a) de la normativa PSD2: ZERTI PAYMENTS como proveedor de servicio de información sobre cuentas de ZERTIBAN, recabará el consentimiento del usuario final conforme al art 67.2 a) de la normativa PSD2 para poder acceder y compartir la información relativa al listado de cuentas de pago de su entidad bancaria.
Servicio de confianza: Servicio electrónico prestado por ZERTIBAN consistente en la creación de firmas o sellos electrónicos avanzadas y su posterior preservación, así como la conservación de la documentación firmada con sus documentos adjuntos.
Servicio de información sobre cuentas: Servicio en línea cuya finalidad consiste en facilitar información y detalle de las cuentas de pago de las que el usuario del servicio es titular o apoderado. En nuestro caso, se redirige al usuario final a su entidad bancaria, para que, tras su identificación, active en su banco el consentimiento del art.67.2 a) de la normativa PSD2 facilitado a ZERTI PAYMENTS.
IBAN: Código de identificación del número de cuenta de pago formado por 24 caracteres.
3. CONDICIONES DE USO Y OBJETO
La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica: su aplicación, atribuyen al usuario la condición de cliente y la contratación del servicio de firma y sello electrónicos.
Estas Condiciones podrán verse complementadas con las particulares que se establezcan para determinados servicios, comprometiéndose a utilizar ambas, de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres y el orden público, además del aviso legal, y demás avisos, reglamentos e instrucciones puestos en su conocimiento.
Además, estas Condiciones Generales recogen la información que ZERTIBAN, en su condición de prestador de servicios de confianza y ZERTI PAYMENTS, en su condición de proveedor del servicio de información sobre cuentas, deben facilitar al cliente que contrata el servicio de confianza de firma y sello electrónicos, así como los derechos y obligaciones esenciales derivados del uso del servicio, todo ello de conformidad con lo previsto en el RDL 19/2018 e informan de la intervención que realizan ambas entidades en la relación previa establecida entre el cliente y el usuario final, poniendo a su disposición medios electrónicos, informáticos y telemáticos para cursar peticiones de firma o sello electrónicos y la consiguiente generación, en su caso, envío y firma de la documentación de forma rápida, eficaz y segura, además de custodiar la documentación una vez firmada.
4. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CONFIANZA NO CUALIFICADO DE FIRMAS/SELLOS ELECTRÓNICOS AVANZADOS Y SU CONSERVACIÓN
El servicio de firma y sello avanzado de ZERTIBAN se basa en la identificación fehaciente y única del usuario final mediante la autenticación reforzada del usuario final en su banca online, o mediante el uso del certificado electrónico expedido por la FNMT- RCM (Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda) como se desarrolla en la cláusula 8.3 de las presentes Condiciones Generales.
Completada con éxito la identificación y la petición de firma por el usuario final, ZERTIBAN realizará las operaciones técnicas necesarias para incluir una firma o sello avanzado en el documento firmado y guardar las evidencias necesarias para su comprobación. El documento firmado consiste en:
- Inclusión de la garantía de autenticidad del documento (Affidavit), con el resumen de la operación.
- Se adjunta al PDF firmado, un documento con todas las evidencias del proceso de firma (selección del banco, aceptación de Condiciones Generales y de la Política de privacidad, autenticación contra el banco, aceptación de la lectura y contenido del documento y firma), así como el identificador único de la conexión con el banco.
- Se adjuntan las Condiciones y la Política de privacidad aceptadas.
En cuanto a la conservación, para asegurar la integridad y la preservación jurídica a largo plazo del documento y sus firmas avanzadas, ZERTIBAN culmina el proceso con el uso automatizado de su sello de empresa cualificado concediendo al documento las condiciones adicionales de atribuibilidad, inalterabilidad y completitud. El formato de este sello sigue los estándares de firma de larga duración (PAdES-LTV) como se describe en la cláusula de este documento, relativa al procedimiento de conservación y comprobación jurídica de la firma.
Además, y como complemento de conservar la validez jurídica de las firmas, ZERTIBAN mantiene los documentos firmados a disposición de los clientes y monitoriza la salud jurídica y criptográfica de esa documentación.
5. REGISTRO Y CONTRATACIÓN
El proceso de registro y de alta en el panel de control de ZERTIBAN, necesario para la contratación del servicio de firma y sello electrónico, requiere que el usuario:
1. Se registre en el panel de control de ZERTIBAN (cuyo acceso como la navegación es de uso exclusivo para clientes registrados). Para ello, rellenará los campos obligatorios del formulario:
2. Activar su cuenta y verificar la dirección de correo electrónico: Una vez, completados estos pasos, accederá al panel de control donde podrá: customizar su pasarela, consultar sus operaciones, descargar facturas, gestionar usuarios y contraseñas y acceder al servicio de firma y sello electrónico de documentación (en formato PDF y/o mandato SEPA).
3. Comprar créditos para activar el servicio de firma y sello electrónico y poder comenzar a enviar peticiones de firma.
La información referida a los créditos, su coste y su periodo de validez, se indicará en el flujo de contratación antes de que el cliente adquiera los créditos, estando a disposición de los clientes en la web comercial de ZERTIBAN.
Respecto a la compra, consumo, restitución y no restitución de los créditos se aplicarán las siguientes reglas:
6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente tendrá derecho a la utilización de los servicios que expresamente contrate con ZERTIBAN, respetando y aceptando las condiciones de uso de cada servicio que contrate en particular.
El cliente responde del buen uso de los servicios, comprometiéndose expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los servicios que le ofrezca o pudiera ofrecerle ZERTIBAN de acuerdo con las normas contenidas en las presentes Condiciones Generales.
En particular:
En caso de que ZERTIBAN prestase servicios gratuitos, éstos podrán dejar de prestarse sin previo aviso, no teniendo derecho el cliente a indemnización por daños y perjuicios.
Sin perjuicio de lo anterior, ZERTIBAN se reserva la facultad de llegar a acuerdos comerciales con sus clientes acordando conjuntamente, condiciones y términos específicos. Eventualmente, también podrá presentar promociones especiales de acceso al servicio a clientes preferenciales.
En el caso de incidentes de seguridad, el cliente se obliga a colaborar con ZERTIBAN, ZERTI PAYMENTS y los organismos pertinentes para cumplir con la legislación vigente.
7. OBLIGACIONES DE ZERTIBAN Y ZERTI PAYMENTS
ZERTIBAN, en su condición de proveedor del servicio de firma y sello electrónicos y ZERTI PAYMENTS, en su condición de proveedor del servicio de información sobre cuentas, cumplirán las siguientes obligaciones:
El servicio de generación, en su caso, firma de documentación y su posterior conservación, así como el de información sobre cuentas prestados por ZERTIBAN y ZERTI PAYMENTS respectivamente, tendrán carácter gratuito para el usuario final, correspondiendo al cliente el pago del precio en los términos convenidos con ZERTIBAN.
8. PROCEDIMIENTOS
8.1 Procedimiento de inicio petición de firma (documento PDF y/o mandato SEPA), cargado de documentos PDF y estado de las peticiones: ZERTIBAN dispone de un apartado en su panel de control que posibilita al cliente cursar peticiones de firma de documentación en formato PDF y/o mandato SEPA.
Para ello, deberá importar el/los documento/s objeto de petición de firma e indicar en qué parte de los mismos desea que la firma sea ubicada, pudiendo hacerse en cualquier parte del propio documento o bien, en una nueva página que aparecerá al final del documento.
La limitación de peso del/los documento/s PDF será de10 Mb. No será posible la carga de otro/s documento/s en el supuesto de excederse dicho límite o de aquellos que incluyan firmas o sellos basados en un certificado, dado que su procesamiento es incompatible con nuestro servicio de firma avanzada.
Una vez importada la documentación al panel de control por el cliente, en ningún caso, podrá ser revisada ni modificada por el mismo, para lo cual, se emplearán medidas de seguridad que protegerán la integridad e inaccesibilidad de la documentación. Para ello, se guardará la aquella información de carácter técnico (logs y hash) que resulte necesaria para mantener la trazabilidad técnica y garantizar la integridad del documento.
A continuación, el cliente mediante un formulario facilita a ZERTIBAN: (i) La información del usuario final: Nombre y apellidos o razón social y NIF (opcional); (ii) su correo electrónico, y (iii) el plazo para la firma de documentos y/o mandato SEPA.
Una vez cursada la petición, podrá hacerse seguimiento de la misma a través del panel de control, que podrá pasar por los siguientes estados:
(i) Enviada: Desde el momento en el que la petición de firma cursada por el cliente ha sido enviada correctamente por correo electrónico al usuario final con el enlace de seguro de uso único que se hubiere generado con la petición. (ii) No entregada: La petición ha sido enviada correctamente mediante correo electrónico, pero no ha sido entregada al usuario final. En este caso, expirará la validez del enlace seguro de uso único. (iii) Abierta: Desde el momento en el que el usuario final selecciona la opción “firmar”. (iv) Caducada: Una vez finalice el plazo determinado por el cliente para firmar. En este caso, caducada la petición de firma, el usuario ya no tendrá posibilidad de acceder a la documentación que no haya firmado. (v) Rechazada: El usuario final rehusa firmar la documentación objeto de la petición. En este caso el enlace de uso único deja de ser utilizable para aquel. (vi) Finalizada: Una vez firmada con éxito la documentación objeto de la petición.
8.2 Procedimiento de envío y recepción del enlace: Cursada la petición de firma, ZERTIBAN enviará un email al usuario final (a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente) que incorpora un enlace seguro de uso único que le permitirá acceder al aplicativo de la web de ZERTIBAN donde accederá a la documentación que se le haya solicitado firmar.
Este e-mail, cuya entrega al destinatario no será certificada por la entidad, indicará el plazo del que dispone para acceder y firmar la documentación y/o el mandato SEPA.
Este plazo, computado en días naturales, será fijado por el cliente y comenzará a contar desde la fecha de envío de la petición de firma.
Una vez dentro del aplicativo, podrá acceder y visualizar la documentación objeto de firma y previo a firmarla, deberá aceptar las Condiciones Generales y la Política de Privacidad. A continuación, tras seleccionar su entidad bancaria, el usuario final será redirigido a la misma a través de una conexión segura, donde será identificado.
8.3 Procedimiento de identificación del usuario final: Previo a comenzar el proceso de firma, el usuario final deberá dar su consentimiento expreso del art 67.2 a) de la normativa PSD2 incardinado en la aceptación de las presentes Condiciones Generales para, a continuación, identificarse y así constatar su identidad. El usuario para identificarse podrá elegir entre:
(i) Identificación a través de su banca on line: Mediante el servicio de información sobre cuentas facilitado por ZERTI PAYMENTS, el usuario a través de una conexión segura a la entidad bancaria que seleccione accederá a su banca electrónica donde se identificará haciendo uso de una autenticación de doble factor, y otorgará, además, su consentimiento, según los procesos internos de cada entidad financiera, para que el banco facilite a ZERTI PAYMENTS los siguientes datos: (i) Nombre y apellidos o razón social (si se trata de una persona jurídica); (ii) IBAN o listado de sus cuentas de pago; (iii) nombre y apellidos del usuario logado en el banco (usuario final) y en algunos supuestos de forma añadida también facilitará (iv) alias de la cuenta; (v) divisa de la cuenta.
Esta operación posibilita la disponibilidad de una identificación unívoca del usuario final, en caso de persona física, o sellador, en caso de persona jurídica, a través de los mecanismos dispuestos en Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera y de las obligaciones descritas en este Real Decreto-ley y en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como de sus reglamentos.
En el caso de tratarse de un mandato SEPA, y debido a su especialidad, si la entidad bancaria del usuario final facilitara más de una cuenta, el usuario debe confirmar la cuenta de domiciliación de los pagos, y con esos datos bancarios se completarán de manera automática los campos necesarios para la generación del mandato SEPA.
(ii) Identificación mediante certificado electrónico: Sólo son válidos los certificados que sigan el estándar X509v3 como el certificado electrónico expedido por la FNMT – RCM (Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda). A través de su lectura, ZERTIBAN accederá a los datos personales relativos a la identificación del titular (nombre y apellidos; NIF…etc), la clave pública del titular del certificado, fecha de validez del certificado, número de serie, así como la identificación del emisor del certificado empleado. Así como la identificación del emisor del certificado empleado y se hace una comprobación mediante OCSP de que ese certificado es válido (no suspendió ni caducado).
8.4 Procedimiento de firma: Finalizada la identificación con éxito, el usuario final vuelve a la aplicación de la web de ZERTIBAN, donde se le mostrará/n de nuevo el/los documento/s pendiente/s de firma, y en su caso, el mandato SEPA, que se hubiere generado tras el proceso de identificación.
A continuación, el usuario final procederá a firmar en un solo acto todos los documentos. Para ello, revisará la previsualización de la orden de domiciliación, en su caso, y de los demás documentos pendientes de firma. Si estuviere conforme con toda la documentación, confirmará su lectura y aceptará su contenido mediante checkbox, y activará expresamente la firma o sello de la operación mediante la pulsación activa del botón “firmar”.
Para completar los requerimientos del art. 26 y 36 del Reglamento 910/2014, se encapsulan en el formato de la firma tanto el hash del documento firmado como las evidencias recibidas de la autenticación reforzada de cliente exitosa y las marcas de hora de la operación.
Estos datos de la firma garantizan que no haya dos firmas iguales, al tiempo que permite mantener toda la trazabilidad de la cadena de confianza necesaria para la verificación y el bastanteo de las firmas.
Una vez completada la petición de firma de un documento (siempre formato PDF) y, en su caso, del mandato SEPA, se informa que el cliente tendrá acceso para su seguimiento y gestión, a los diferentes estados en los que puede encontrarse su petición a través del panel de control.
8.5 Procedimiento de notificaciones y envío de copias: Finalizado el proceso de firma con éxito, y antes de salir del aplicativo de la web de ZERTIBAN, el usuario final podrá descargarse la documentación firmada.
Esta documentación, además de poder ser descargada y guardada por el usuario final, también será enviada por ZERTIBAN mediante correo electrónico a la misma dirección a la que se le envió el enlace seguro al inicio del proceso de firma. El peticionario también recibirá una copia de la documentación firmada junto con los documentos que avalan las evidencias del proceso.
Todos estos documentos, a excepción del correo electrónico a través del cual se envía el enlace seguro y de uso único con la petición de firma, son sellados por ZERTIBAN mediante un certificado cualificado de sello electrónico e incluyendo un sello de tiempo cualificado suministrado por EADTRUST para garantizar la integridad, atribuibilidad y fechado de las evidencias.
8.6 Procedimiento de conservación de la documentación: Los plazos de conservación de las evidencias de carácter técnico (logs y hash) de la documentación subida por el cliente será conservada por ZERTIBAN por un plazo de seis (6) años a efectos de garantizar la integridad de la documentación en particular y el flujo de firma en general y poder garantizar con medidas de seguridad adecuadas la inaccesibilidad e integridad de la documentación que firmará el firmante.
La documentación firmada será custodiada y conservada por ZERTIBAN, siempre que la operación sea finalizada con éxito, esto es, que la documentación haya sido firmada, por un plazo de seis (6) años a contar desde el momento en que finalicen las obligaciones que se derivan de la documentación objeto de petición de firma, y por lo tanto desde que finalice la relación entre el cliente y el usuario final, con el fin de que ZERTIBAN cumpla con las obligaciones legales, contables y fiscales.
La documentación no firmada, y caducada, podrá ser eliminada desde el panel de control a iniciativa del cliente, quedando de forma automática eliminada en los sistemas internos de ZERTIBAN a excepción de aquella información de carácter técnico (logs) que resulte necesaria para mantener la trazabilidad técnica a los efectos legales oportunos que será conservada por un plazo de dos (2) años.
En aquellos casos en los que la documentación no firmada y caducada no sea eliminada por el cliente, será eliminada por ZERTIBAN transcurrido un plazo de seis (6) meses desde que la petición de firma pasase al estado de caducada, a excepción de aquella información que resulte necesaria para mantener la trazabilidad técnica a los efectos legales oportunos que será conservada por un plazo de dos (2) años.
Los plazos de conservación de la documentación indicados con anterioridad serán aplicados por defecto por ZERTIBAN. No obstante, y a elección del cliente, podrá incrementar la conservación por un tiempo superior a los señalados previa contratación de esa función adicional y abono de la tarifa vigente en el momento.
8.7 Procedimiento de conservación y comprobación jurídica de la firma y los sellos electrónicos durante períodos de tiempo prolongados: Completado el proceso de petición de firma o sello, esta pasa al estado de finalizada. A partir de ese momento, el documento será custodiado y preservado por ZERTIBAN asegurando la conservación a largo plazo de la información durante un plazo de seis (6) años, es decir, garantizando la validez jurídica de las firmas electrónicas y de los sellos electrónicos durante períodos de tiempo prolongados y permitiendo que se puedan comprobar independientemente de la evolución futura de la tecnología.
El mecanismo de protección principal del documento firmado es la firma electrónica PAdES-LTV basada en sello cualificado, que salvo los riesgos que afectan directamente a las tecnologías en las que se sustenta es suficiente para garantizar la validez jurídica de la firma y los sellos electrónicos avanzados que han sido creados por la aplicación bajo exclusivo control del usuario y, además, permite garantizar su preservación durante períodos de tiempo prolongados.
Si bien, para minimizar el riesgo de obsolescencia tecnológica, cualquiera que sea el algoritmo o código afectado, se prevé el resellado como mecanismo más adecuado. Dado que los controles criptográficos aplicables evolucionen y se actualicen para resolver las incidencias y los riesgos de seguridad que presenten, de manera que, aplicando un nuevo sello de tiempo cualificado, o una nueva firma realizada con un sello de empresa cualificado, sea posible mantener la protección del documento y las evidencias que contiene a lo largo del tiempo.
En tal sentido, ZERTIBAN tiene establecido un control que posibilita en un sistema por lotes realizar el resellado de aquellos sellos de tiempo cualificados previamente incluidos en las firmas y sellos avanzados objeto de conservación cuando estos pasen a tener la consideración de tecnológicamente obsoletos.
9. DURACIÓN Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios que contrate el cliente pueden tener un plazo de duración predefinido por ZERTIBAN o definido entre ZERTIBAN y el cliente. Para ello habrá que estar a las condiciones especiales de cada uno de los servicios. Si bien, dado que podrán ofertarse servicios personalizados, se estará a las características y preferencias del cliente para establecer el plazo de duración.
Cualquier cliente puede dar de baja este servicio en cualquier momento sin penalización alguna.
Por su parte, ZERTIBAN se reserva la facultad para dar de baja al cliente y rescindir su contrato.
En aras de cumplir con la buena fe, la transparencia y con la normativa y leyes que resulten aplicables, ZERTIBAN podrá dar por finalizados los servicios contratados por el cliente de forma inmediata, en caso de incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato antes de su vencimiento, por causa justificada o por infringir lo dispuesto en cualesquiera otro/s documento/s publicados en el panel de control o que fueran enviados al cliente.
En los supuestos, ZERTIBAN lo comunicará previamente al cliente con una antelación mínima de tres días.
No obstante, no será necesaria dicha comunicación anticipada en aquellos casos en que, según las Condiciones, proceda la rescisión automática del presente contrato de forma inmediata, si se descubre que se ha producido una operación anómala, sin perjuicio de poder aceptar la continuación del contrato si no hubiera existido negligencia por parte del cliente.
La decisión de resolver el contrato por cualquiera de las partes se entiende, en cualquier caso, sin perjuicio del derecho a reclamar una compensación por la pérdida y daños causados ni de la prestación de servicio de confianza no cualificado de conservación de firmas electrónicas avanzadas y sellos electrónicos avanzados.
10. USO DE LOS SERVICIOS
La web puede ser visitada libremente por los usuarios, excluyendo aquellas que se encuentran en áreas cerradas, o que exigen la inscripción en un registro de clientes, lo que implica la cumplimentación del correspondiente registro de cliente, que se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que lo regulen.
Toda la información que facilite el cliente a través del panel de control y la web deberá ser veraz. A estos efectos el cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la utilización de determinados servicios. De igual forma, será responsabilidad del cliente mantener toda la información facilitada a ZERTIBAN permanentemente actualizada, de forma que responda en cada momento a la situación real del cliente. ZERTIBAN no será responsable de los perjuicios que se puedan causar a terceros por la información que facilite el cliente.
A tal efecto, el cliente se abstendrá de utilizar cualquiera de los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (‘hacking’) de ZERTIBAN, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
En particular, y a título meramente orientativo, no exhaustivo, el cliente se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros: informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
- De cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación.
- Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas, o en general, contrarias a la ley, a la moral, y a las buenas costumbres o al orden público.
- Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
- Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres o al orden público.
- Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
- Induzca o incite a involucrarse en prácticas de peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.
- Sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante.
- Se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el cliente haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.
- Viole los secretos empresariales de terceros.
- Sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
- De cualquier manera, menoscabe el crédito de ZERTIBAN o de terceros.
- Infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones.
- Constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal.
- Incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de ZERTIBAN o terceros, o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos.
- Provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio.
- Contenga etiquetas HTML diferentes de aquellas expresamente autorizadas por ZERTIBAN.
El cliente se compromete a utilizar correctamente los contenidos puestos a su disposición en el panel de control y en la web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter exhaustivo: los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, de conformidad con la ley, el aviso legal, las condiciones particulares de ciertos servicios y demás avisos, e instrucciones puesto en su conocimiento, y con la moral, las buenas costumbres y el orden público. En particular, se compromete a abstenerse de:
- Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
- Suprimir, manipular, o de cualquier otra forma alterar el ‘copyright’ y demás datos identificativos de la reserva de derechos de ZERTIBAN o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
- Obtener, e incluso intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto, o se hayan indicado a este efecto en la web y en el panel de control donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet.
11. POLÍTICA DE ENLACES
Los clientes, y todas aquellas personas que tengan intención de establecer un hiperenlance entre su página web y la web de ZERTIBAN deberán cumplir las siguientes condiciones:
- No se creará un frame sobre el sitio web.
- No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las webs y los servicios suministrados.
- No se entenderá de ninguna manera que ZERTIBAN ha autorizado el hiperenlace, o que ha asumido de alguna forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición desde la página panel de control en la que se establece el hiperenlace.
- A excepción de aquellos signos que formen parte del mismo hiperenlace, la página en la que se establezca el hiperenlace, no contendrá ningún signo distintivo de los reconocidos por la legislación vigente, de los que sea titular ZERTIBAN, salvo que haya sido expresamente autorizado por éste.
- La web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros, ni contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral o a las buenas costumbres o al orden público.
12. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La totalidad del sitio web y el panel de control: texto, imágenes, marcas comerciales, logotipos, archivos de audio y video, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos son propiedad de ZERTIBAN o de terceros, y se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad industrial e intelectual. Asimismo, y sin perjuicio de lo anteriormente citado, el contenido del sitio web y del panel de control tiene la consideración de programa de ordenador a los que será aplicable toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Por el hecho del acceso que el cliente realiza al sitio web o al panel de control no pueden entenderse cedidos al mismo ninguno de los derechos de explotación que existan, o puedan existir sobre dichos usos más allá de los estrictamente necesarios para el correcto uso del sitio web y el panel de control.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ZERTIBAN excluye, con toda la extensión que permite el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a:
Presencia de virus, o la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
La transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos e información proporcionados por un tercero, de los que se afirma que son los únicos responsables de su contenido, y puestos a disposición a los destinatarios de sus servicios en el sitio web o panel de control.
Falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del sitio web y del panel de control y de los servicios, a la defraudación de la utilidad que los clientes hubieren podido atribuir al sitio web y al panel de control y a los servicios, a la falibilidad del sitio web o del panel de control y de los servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas del sitio o aquellas desde las que se prestan los servicios.
El correcto funcionamiento de los dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, banners y botones), directorios y herramientas de búsqueda que permitan a los clientes acceder al sitio web pertenecientes y/o gestionados por terceros. La instalación de estos dispositivos técnicos tiene por único objeto facilitar a los clientes, la búsqueda y acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en Internet.
La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.
La utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los clientes, o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los clientes proporcionan a otros usuarios.
14. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
De acuerdo con la normativa RGPD de 2016/679 del 27 de abril y Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre de Protección de datos personales y garantías digitales, ZERTIBAN podrá compartir datos con terceros de manera segura y ceder datos de los usuarios/clientes. Para más información revise nuestra Política de Privacidad.
15. INFRACCIONES
ZERTIBAN puede sancionar a los usuarios del sitio web y del panel de control que incumplan las condiciones que le son aplicables, con la imposibilidad de acceder, temporal o indefinidamente a ambos (u otros espacios de control titularidad de ZERTIBAN). La duración de la sanción dependerá del tipo de infracción cometida. La restricción de acceso no conllevará en ningún caso derecho a indemnización.
16. INDEMNIZACIÓN
Si se produjeran cualquier tipo de daños, perjuicios, pérdidas o costes (incluidos los honorarios de abogados y procuradores), sufridos por ZERTIBAN como consecuencia de un incumplimiento por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales o cualesquiera otras aplicables, en tal caso traerá consigo la obligación de resarcir a ZERTIBAN.
Del mismo modo ocurrirá en caso de que, como consecuencia de los incumplimientos del cliente, se produjeran reclamaciones de terceros contra ZERTIBAN, en cuyo caso, aquél dejará indemne a éste, pudiéndosele reclamar cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de sus acciones.
El cliente no tendrá derecho a ser resarcido o indemnizado por ZERTIBAN por ningún concepto en los casos en los que, por culpa o negligencia de algún cliente o tercero, no hubiera podido disfrutar de un servicio. Tampoco tendrá dicho derecho en caso de no hubiera podido disfrutar de una promoción por caso fortuito o fuerza mayor.
17. MODIFICACIONES
Las presentes Condiciones Generales pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y en el panel de control de ZERTIBAN, sea cual sea el medio y forma empleado para ello. Si las modificaciones afectaran a condiciones particulares de los servicios/productos contratados se comunicarán al cliente con una antelación de 30 días respecto la fecha en que dicha modificación tenga efecto, excepto cuando las condiciones modificadas lo fueran por la llegada del vencimiento acordado para su aplicación o cuando las condiciones sean modificadas por un cambio legislativo.
Todas las modificaciones que resulten más favorables para el cliente podrán aplicarse inmediatamente sin cumplir el plazo de preaviso.
La modificación de condiciones se comunicará por el medio pactado y se considerarán aceptadas por el cliente si éste no comunica su “no aceptación” con anterioridad a la fecha propuesta de su entrada en vigor en el plazo indicado en el párrafo anterior.
18. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y EXCLUSIÓN
La duración de estas Condiciones Generales es de carácter indefinido y se extiende por todo el tiempo que el cliente mantenga su cuenta en ZERTIBAN.
En cualquier momento, el cliente podrá resolver estas Condiciones cancelando su cuenta de cliente a través de las herramientas de ZERTIBAN destinadas a tal efecto.
Por su parte, ZERTIBAN se reserva el derecho de resolver estas Condiciones Generales o de bloquear o eliminar la cuenta del cliente cuando el incumplimiento grave y/o reiterado de las condiciones aquí expuestas o de cualesquiera otras condiciones que le fueran de aplicación.
19. OTRAS CUESTIONES
19.1 Salvaguarda e interpretación:Si la autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.
La no exigencia por parte de ZERTIBAN del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas condiciones, no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.
19.2 Idioma: El idioma aplicable por defecto en la web y en el panel de control es el español. Al cliente se le dará la opción de modificar el idioma en la web según la lista que se ofrezca en cada momento.
19.3 Legislación y fuero: Toda relación entre ZERTIBAN y el cliente se regirá por la legislación española. En caso de conflicto en el cumplimiento o interpretación de las presentes Condiciones Generales se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por ley se determine imperativamente otro fuero distinto, a los juzgados y tribunales de la villa de Madrid.
VERSIÓN ABRIL 2023